白銀融媒記者 張萍 米英隆
基層矛盾糾紛看似瑣碎，卻直接關乎群眾切身利益與社會和諧穩(wěn)定，是基層治理“最后一公里”的關鍵考題。近年來，白銀區(qū)人民路街道中心街社區(qū)堅持以黨建為引領，深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)新探索“望聞問切訪”五步工作法，推動矛盾糾紛排查化解從“被動應對”向“主動服務”轉(zhuǎn)變、從“粗放處置”向“精細治理”升級、從“斷點推進”向“閉環(huán)落實”跨越，有效破解老舊小區(qū)治理難題，用實干與溫情筑牢基層和諧根基，為基層矛盾糾紛排查化解提供了可復制、可推廣的實踐樣本。
“以前我和老頭子上廁所都要跑到外面的公廁，家里廢水也要提到樓下去倒，現(xiàn)在水管修好了，解決了我們的大事，太方便了，真的太感謝社區(qū)對我們的關注與照拂?！苯眨行慕稚鐓^(qū)居民韓效華看著修好的下水管道，臉上滿是欣慰。
這暖心的一幕，源于一場鄰里漏水糾紛。日前，中心街社區(qū)一棟老舊居民樓因下水管道老化，引發(fā)多層住戶矛盾：五樓常年滲漏、三樓住戶天花板持續(xù)滴水，四樓卻無明顯漏水痕跡，加之管道穿樓板導致權責界定模糊，多方僵持不下，原本和睦的鄰里關系日趨緊張。后來，社區(qū)網(wǎng)格員敏銳捕捉到這一矛盾苗頭，第一時間上門核實情況、同步上報社區(qū)綜治中心，通過入戶走訪、電話溝通等多種方式，全面摸清居民的真實心態(tài)，為矛盾化解打下堅實基礎。最后，社區(qū)主動牽頭，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)物業(yè)、居民代表、專業(yè)維修人員等多方力量，制定科學合理的維修方案，最終圓滿化解了這起漏水糾紛，讓僵持的鄰里關系重新回暖。
一場漏水糾紛的圓滿解決，并非偶然，而是中心街社區(qū)“望聞問切訪”五步工作法扎根實踐、賦能治理的生動縮影，更是社區(qū)深耕矛盾排查化解、用心服務群眾的真實寫照。
“基層矛盾化解，關鍵在主動、核心在精準、重點在閉環(huán)。我們探索的‘望聞問切訪’五步工作法，就是要變‘坐等群眾上門’為‘主動上門巡診’，構建起‘發(fā)現(xiàn)—傾聽—收集—處置—回訪’的全鏈條矛盾排查化解體系?！敝行慕稚鐓^(qū)黨委書記、居委會主任張廷婷在接受記者采訪時表示。
據(jù)悉，“望聞問切訪”五步工作法環(huán)環(huán)相扣、循環(huán)遞進，為基層矛盾糾紛排查化解提供了精準指引?！巴奔粗鲃优挪?，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和矛盾苗頭，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解；“聞”即暢通渠道，搭建“線上+線下”民意傾聽平臺，讓群眾的心聲有處說、訴求有人聽；“問”即精準對接，采取入戶走訪、問卷調(diào)查、一對一溝通等方式，直面群眾急難愁盼；“切”即靶向施策，統(tǒng)籌轄區(qū)各方資源力量，直擊矛盾癥結“對癥下藥”；“訪”即閉環(huán)鞏固，通過上門走訪、網(wǎng)格巡查等方式，跟蹤核查服務成效，確保矛盾化解不反彈、服務群眾無死角。
自該工作法推行以來，中心街社區(qū)徹底轉(zhuǎn)變工作作風，推動社區(qū)工作從“被動處置”變?yōu)椤爸鲃幼鳛椤保屆軉栴}發(fā)現(xiàn)更早、處置更快、化解更實，真正實現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。如今，為獨居老人配備消防應急箱、協(xié)同供電公司整治老舊小區(qū)電線亂象、拆除樓頂安全隱患太陽能板、在樓道安裝愛心座椅、用便民解憂一卡通串聯(lián)鄰里互助溫情……一件件民生實事、一個個暖心舉措，不僅有效化解了各類基層矛盾，更持續(xù)提升了居民的歸屬感、幸福感、安全感，讓“有困難找社區(qū)”的理念深入人心。
中心街社區(qū)的實踐，是白銀區(qū)深耕基層矛盾糾紛排查化解、推進基層治理現(xiàn)代化的一個縮影。今年以來，白銀區(qū)共排查各類矛盾糾紛4100余件，通過健全完善多元化解機制、整合各方治理資源，實現(xiàn)了“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的工作目標。
基層治理，枝葉關情；矛盾化解，貴在用心。白銀區(qū)社會治安綜合治理中心主任魏玲玲告訴記者，下一步，白銀區(qū)將以綜治中心規(guī)范化建設、實戰(zhàn)化運行為抓手，持續(xù)深化矛盾糾紛排查化解工作，統(tǒng)籌整合各方資源，全力防范化解各類風險隱患，為區(qū)域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展營造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境。